Klachten | Garantie | Onderhoud

Klachten | Garantie | Onderhoud

Klachtenprocedure: Klachten over de geleverde gepersonaliseerde producten moeten binnen 24H na ontvangst bij de consument verzonden zijn aan KusTerug, middels een email info@kusterug.nl 

Als je klacht terecht is en binnen 24H na ontvangst bij ons aangeleverd is per mail, zullen we je kosteloos een vervangend product sturen. 

Stuur een e-mail met je klacht naar info@kusterug.nl, vermeld wat er mis is, inclusief een foto en je ordernummer. We proberen binnen 24 uur te reageren. 

Bij akkoord kun je het kapotte sieraad gefrankeerd retour sturen naar KusTerug. Het retouradres ontvang je via e-mail.

Uitzonderingen op de Garantie: Hoewel we graag alles oplossen, hanteren we de gebruikelijke juweliers voorwaarden voor de garantie:

Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Bij KusTerug staan tevreden klanten centraal! De ondernemer streeft altijd naar een oplossing voor klachten en hanteren hierbij de regels zoals te lezen in deze voorwaarden.Verkleuring van je sieraad: Alle gebruikte materialen zijn van hoge kwaliteit en gaan lang mee bij juist gebruik. KusTerug geeft geen garantie op verkleuringen, omdat de oorzaak hiervan gerelateerd is aan de pH-waarde van je huid. Heb je een hoge pH-waarde en verkleuren sieraden snel, dan adviseren we om enkel .925 zilveren sieraden aan te schaffen. Zilveren sieraden zullen op den duur ook verkleuren door oxidatie. Dit is te verhelpen door je sieraad regelmatig op te poetsen met een daarvoor bestemd  poetsdoekje.Verlies van strass steentjes: Sieraden met Swarovski of strass steentjes zijn kwetsbaar. Door temperatuurverschillen, contact met water, parfum of crème kunnen deze steentjes na verloop van tijd loslaten door normaal gebruik. Hierop verlenen we geen garantie.Krasjes of dof worden van gladde oppervlakken: Sieraden met gladde oppervlakken kunnen dof worden door minuscule krasjes. In het geval van een sieraad dat uit meerdere onderdelen bestaat, kunnen krasjes ontstaan doordat de onderdelen over of tegen elkaar bewegen.Schade door verkeerd schoonmaken: Een sieraad is een delicaat voorwerp dat vaak uit zachte, gevoelige materialen (zoals zilver) bestaat. Schade door onjuist schoonmaken (bijv. door schuren of het gebruik van chemicaliën) valt nadrukkelijk niet binnen de garantie.Breuk van een armband of ketting: We gebruiken voor onze sieraden kwalitatief hoge materialen. Mocht er een fout zijn in de materialen, dan treedt dit altijd op na een korte draagtijd. Daarom geven we 1 kalendermaand garantie op breuk (waarbij juweliers voor 100% breuk uitsluiten). Mocht na deze maand het sieraad alsnog breken, bijvoorbeeld omdat een kind een ketting van je nek trekt, of je blijft ergens achter hangen, dan heb je geen recht op garantie of vervanging.

Onderhoud van je Sieraden

1. Sterling Zilver: Zilveren sieraden zullen na verloop van tijd verkleuren door oxidatie. De mate van verkleuring is afhankelijk van je huid en het gebruik van parfum, crème, etc. Verkleuring van zilveren sieraden hoort bij echt zilver. De gemakkelijkste manier om zilveren sieraden schoon te maken, is met een zilverpoetsdoekje, dat geïmpregneerd is met een speciale zilverpoets.
2. Doe je sieraden af tijdens sporten, baden, etc.: We raden aan je sieraden niet te dragen tijdens het baden, slapen of sporten. Maak altijd de sluiting open om je armband af te doen.
3. Verkleuring voorkomen?: Het basismateriaal van verzilverde sieraden is koper en/of brons, met een zilveren laag. De belangrijkste factor voor verkleuring is de pH-waarde van je huid. Mensen met een hoge pH-waarde kiezen beter voor echt zilver. Verzilverde sieraden kunnen niet tegen producten als zeep, crème en parfum. Blootstelling hieraan kan leiden tot verkleuring en dofheid. Draag je verzilverde sieraden niet tijdens sporten, zwemmen of douchen om verkleuring te voorkomen.